Información clara para comprar en España
Centro de políticas
Condiciones de compra, protección de datos, pagos, pedidos, entrega, devoluciones, desistimiento, garantía legal y canales de atención de homevisionx.
Acerca de homevisionx
homevisionx reúne mobiliario y soluciones funcionales para interior, jardín, descanso y organización, con una selección orientada a la utilidad diaria, la lectura clara de medidas y la compra informada.
La misión de la marca es presentar cada producto con información práctica sobre dimensiones, materiales, uso, mantenimiento, disponibilidad, precio y entrega. La elección final debe basarse en la ficha vigente del producto y en los datos mostrados durante el checkout.
Entre los rasgos de la selección se incluyen composiciones modulares, formatos para exterior e interior, estructuras de almacenamiento y piezas destinadas a zonas de descanso o convivencia. Las fotografías, medidas, acabados y advertencias específicas se muestran en cada ficha cuando resultan aplicables.
- Banco de jardín
- Caja de herramientas
- Carro de herramientas
- Conjunto de bar de jardín
- Conjunto de comedor de jardín
- Conjunto de conversación de jardín
- Conjunto de muebles de jardín
- Conjunto de sofá de jardín
- Estructura de cama
- Sillón
Leer por tema
Cada bloque contiene enlaces a las políticas relacionadas. Los plazos, costes y datos de contacto se mantienen uniformes en todo el documento.
Este aviso identifica al titular del sitio homevisionx.com y establece las reglas básicas de acceso, navegación y uso. La compra de productos se rige además por las Condiciones Generales de Venta y las políticas enlazadas en este centro.
1. Identificación del titular
2. Objeto y alcance
El sitio ofrece información y venta a distancia de artículos de mobiliario, jardín, descanso y organización. Las condiciones específicas de cada operación son las que aparezcan en la ficha del producto, el carrito y el checkout antes de confirmar el pago.
No se incorporan datos registrales, fiscales o licencias que no hayan sido facilitados. Cuando una norma exija información adicional para un producto concreto, dicha información debe figurar en su ficha, etiquetado, embalaje o documentación adjunta.
3. Acceso y uso permitido
La navegación general no requiere crear una cuenta. La persona usuaria debe utilizar el sitio de forma lícita, no interferir con su seguridad, no introducir código malicioso, no realizar accesos automatizados abusivos y no emplear el contenido para inducir a error sobre el origen de los productos.
Las credenciales de acceso, cuando existan, son personales. Cualquier actividad anómala o uso no autorizado puede comunicarse a boutique@homevisionx.com.
4. Contenido, disponibilidad y correcciones
Las descripciones, imágenes, colores, medidas y compatibilidades se preparan para facilitar la decisión de compra. Pueden existir variaciones razonables por iluminación, pantalla, fabricación o medición. Las características esenciales, restricciones de uso y advertencias aplicables prevalecen sobre elementos puramente decorativos.
Los errores evidentes de precio, texto, inventario o configuración pueden corregirse antes de aceptar el pedido. Si un error material afecta a un pedido ya recibido, se informará de las opciones disponibles conforme a la normativa de consumo aplicable.
5. Seguridad y conformidad de producto
Cuando corresponda, las fichas de producto deben identificar el artículo, el fabricante, el operador económico responsable dentro de la Unión Europea, las advertencias de seguridad y las instrucciones necesarias en un idioma comprensible para el mercado español. El marcado CE solo se utiliza en categorías sujetas a normativa que lo exija.
La información de seguridad, retirada o corrección de un producto puede actualizarse cuando lo requiera una autoridad, el fabricante o el operador responsable. Las incidencias relacionadas con seguridad deben comunicarse mediante los canales de Atención al Cliente y Reclamaciones.
6. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, composiciones, signos distintivos, estructura visual, bases de datos y demás elementos del sitio están protegidos por la normativa aplicable o se utilizan con autorización. No se permite reproducir, transformar, extraer o explotar de forma sustancial estos contenidos sin consentimiento previo, salvo los usos permitidos por ley.
7. Enlaces externos
Los enlaces a servicios de pago, transportistas, autoridades o recursos jurídicos se incluyen para facilitar la navegación. Cada servicio externo aplica sus propias condiciones y políticas. La presencia de un enlace no implica control permanente sobre su contenido.
8. Legislación y protección del consumidor
Para ventas dirigidas a España se aplican las normas imperativas españolas y de la Unión Europea en materia de contratación a distancia, consumidores, privacidad y seguridad de producto. Ninguna cláusula de este sitio limita derechos que no puedan excluirse por acuerdo.
Estas condiciones regulan la compra de productos en homevisionx.com cuando la dirección de entrega aceptada se encuentra en España. Antes de pagar, la persona compradora puede revisar el producto, cantidad, precio, impuestos, gastos de envío y dirección.
1. Ámbito y aceptación
Al confirmar un pedido, la persona compradora declara tener capacidad legal para contratar y acepta estas condiciones, la ficha del producto y las políticas relacionadas. Si compra en nombre de otra persona, debe disponer de autorización suficiente.
El idioma contractual para el mercado español es el español. La versión aplicable es la publicada en la fecha del pedido, sin perjuicio de cambios legales posteriores que resulten obligatorios.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de los datos
Puede habilitarse la compra como invitado o mediante cuenta. La persona usuaria debe proporcionar datos exactos y mantener actualizados su correo, teléfono y dirección. homevisionx no responde de demoras causadas exclusivamente por datos incompletos o incorrectos cuando no hayan podido corregirse antes de la expedición.
La cuenta no transfiere ningún derecho sobre el sitio y puede limitarse ante actividad fraudulenta, automatizada o contraria a estas condiciones, respetando los derechos derivados de pedidos ya aceptados.
3. Productos, información, inventario y precio
Las fichas presentan las características principales disponibles: denominación, imágenes, materiales, dimensiones, variantes, uso, advertencias, precio y disponibilidad. La persona compradora debe comprobar medidas, accesos, espacio de montaje y compatibilidad antes de confirmar el pedido.
La inclusión de un producto en el sitio no supone reserva permanente de stock. El inventario puede cambiar durante el proceso de compra. Si un artículo deja de estar disponible después de recibir el pedido, se comunicará la incidencia y se aplicarán las opciones legalmente procedentes, incluido el reembolso de los importes cobrados por el artículo no disponible.
Los precios para España se muestran en euros. El desglose final, los impuestos aplicables y el coste de envío se presentan antes de pagar. Consulte la Política de Precios, Impuestos y Facturación.
4. Formación del pedido
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Selección. Añada el producto y la variante correcta al carrito.
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Revisión. Compruebe cantidad, medidas, precio, dirección, envío y datos de contacto.
-
Pago. Elija un método admitido y complete la autenticación solicitada por el proveedor de pago.
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Recepción. El correo automático confirma que el pedido ha sido recibido; la aceptación queda sujeta a pago válido, disponibilidad y controles razonables de seguridad.
-
Preparación y expedición. El estado se actualiza cuando el pedido entra en preparación o se entrega al transportista.
5. Pago
Se admiten Visa, Mastercard y American Express. El cargo puede ser autorizado o capturado por el proveedor de pago según el flujo del checkout. El titular del medio de pago debe autorizar la operación. Más información en la Política de Métodos de Pago y Seguridad.
6. Entrega, cancelación y devoluciones
Las reglas operativas se explican en documentos separados para evitar contradicciones:
7. Privacidad y datos
Los datos se tratan para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención, la prevención del fraude y las obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales requieren una base válida, normalmente el consentimiento cuando resulte exigible. Consulte la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
8. Responsabilidad
La responsabilidad se determina conforme a la ley aplicable. No se excluye la responsabilidad por dolo, daños personales, falta de conformidad, seguridad de producto o cualquier supuesto que no pueda limitarse. Los daños indirectos puramente comerciales de quien no actúe como consumidor se valorarán según el contrato y la normativa aplicable.
9. Modificación de las condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse por cambios legales, operativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones no alteran retroactivamente un pedido ya celebrado, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario o el cambio resulte más favorable y sea aceptado.
10. Ley aplicable y resolución de controversias
Las ventas dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a la protección imperativa española y de la Unión Europea. Cualquier elección de ley se interpreta sin privar al consumidor de la protección que le corresponda en su lugar de residencia. Los órganos competentes serán los determinados por la normativa de consumidores y procesal aplicable.
Antes de acudir a una vía externa, puede presentarse una reclamación conforme a la Política de Atención al Cliente y Reclamaciones.
11. Contacto
Consultas contractuales: boutique@homevisionx.com o +1 (281) 675-1764. El horario se detalla en la sección de atención.
Esta política explica cómo homevisionx trata datos personales de visitantes, clientes y personas que contactan desde España o el Espacio Económico Europeo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.
1. Responsable del tratamiento y alcance
El responsable del tratamiento es homevisionx, con dirección en 9610 Babbling Spring Ct, Tomball, TX 77375, USA. El canal de privacidad es boutique@homevisionx.com.
La política cubre los datos obtenidos al navegar, comprar, crear una cuenta, solicitar atención, ejercer derechos, participar en comunicaciones autorizadas o interactuar con tecnologías de medición y publicidad.
2. Datos que pueden recopilarse
| Categoría | Ejemplos | Origen habitual |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y entrega. | Formulario, cuenta, checkout o comunicación directa. |
| Pedido y transacción | Productos, importes, moneda, estado, devoluciones, incidencias y factura. | Proceso de compra y sistemas de gestión. |
| Pago limitado | Estado de autorización, identificador de transacción, marca y últimos dígitos cuando los facilita el proveedor. | Proveedor de pago; no se requiere almacenar el número completo de tarjeta en el sitio. |
| Uso y dispositivo | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas, eventos, referencia, fecha y hora. | Registros técnicos y cookies, según consentimiento. |
| Atención y prueba | Mensajes, fotografías de daños, comprobantes y datos necesarios para resolver una solicitud. | Persona interesada o transportista. |
| Preferencias | Idioma, consentimiento, suscripciones y configuración de cookies. | Selecciones de la persona usuaria. |
3. Tecnologías de recopilación y cookies
Se utilizan registros técnicos, formularios, etiquetas y cookies. Las cookies estrictamente necesarias pueden funcionar para seguridad, carrito, sesión y checkout. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no esenciales deben depender de una elección válida cuando la ley lo requiera.
La configuración, retirada del consentimiento y categorías se describen en la Política de Cookies.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica principal | Datos relacionados |
|---|---|---|
| Procesar el carrito, el pedido, el pago, la entrega, la devolución y la atención asociada. | Ejecución del contrato y medidas precontractuales solicitadas. | Identificación, contacto, pedido, transacción y comunicaciones. |
| Enviar boletines o campañas cuando se soliciten. | Consentimiento; puede retirarse en cualquier momento. | Correo, preferencias e historial de consentimiento. |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y requerimientos válidos. | Obligación legal. | Pedido, factura, identidad, comunicaciones y documentación justificativa. |
| Prevenir fraude, abuso, fallos técnicos y accesos no autorizados. | Interés legítimo en proteger el sitio, los pagos y a las personas usuarias; obligación legal cuando corresponda. | Datos técnicos, transacción, riesgo y registros. |
| Mejorar navegación, catálogo y rendimiento mediante medición no esencial. | Consentimiento cuando se utilicen cookies o identificadores que lo requieran. | Uso, dispositivo, identificadores y eventos. |
| Defender o formular reclamaciones. | Interés legítimo y ejercicio de derechos legales. | Pedido, comunicaciones, pruebas y registros. |
5. Uso y comunicación de datos
Los datos se limitan a lo necesario para la finalidad informada. Pueden acceder proveedores que prestan alojamiento, mantenimiento, analítica consentida, pagos, prevención del fraude, logística, atención, correo y asesoramiento. Estos proveedores deben actuar bajo instrucciones o conforme a su propia responsabilidad legal, según el servicio.
También pueden comunicarse datos a autoridades, juzgados, cuerpos competentes, emisores de pago o aseguradoras cuando exista una obligación, una solicitud válida o sea necesario para gestionar una incidencia.
Los datos personales no se venden como contraprestación monetaria. Las tecnologías publicitarias, cuando se activen con consentimiento, pueden implicar intercambio de identificadores y eventos con los proveedores indicados en el panel de cookies vigente.
6. Transferencias internacionales
Debido a que el titular se encuentra en Estados Unidos y algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo, ciertos datos pueden tratarse en terceros países. Cuando sea necesario, se aplicarán mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias apropiadas al riesgo.
7. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad y, después, durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude y defensa de reclamaciones. Las preferencias de marketing se mantienen hasta la retirada del consentimiento o la baja, conservando la prueba mínima necesaria para respetar la elección.
Los plazos de cookies se muestran, cuando corresponda, en el panel de configuración disponible en el sitio.
8. Derechos
La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos. También puede retirar un consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
La solicitud debe enviarse a boutique@homevisionx.com indicando el derecho ejercido y la información necesaria para verificar la identidad de forma proporcionada. Puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Menores
El sitio no está orientado a compras de menores de edad. Si se detecta que se han facilitado datos sin autorización válida, puede solicitarse su supresión mediante el canal de privacidad.
10. Seguridad y exactitud
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables en función del tipo de dato, el contexto y el riesgo. Ningún sistema conectado a internet elimina por completo todos los riesgos; por ello, se recomienda utilizar contraseñas únicas y no enviar por correo datos completos de tarjeta.
11. Actualizaciones
La política puede revisarse por cambios legales, técnicos o de proveedores. La fecha de versión aparece al inicio de la página. Los cambios que requieran una nueva autorización se gestionarán mediante el mecanismo de consentimiento correspondiente.
Esta política describe el uso de cookies y tecnologías similares en homevisionx.com. La configuración real de proveedores, finalidades y plazos debe mostrarse en el panel de consentimiento disponible al visitar el sitio.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio guarda o consulta en el dispositivo. Pueden permitir funciones esenciales, recordar preferencias, medir el uso o relacionar interacciones con campañas publicitarias.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Técnicas o necesarias | Seguridad, equilibrio de carga, sesión, carrito, checkout, prevención de fraude y conservación de preferencias de privacidad. | Pueden utilizarse cuando sean imprescindibles para el servicio solicitado. |
| Preferencias | Recordar idioma, región, presentación o elecciones que no sean estrictamente necesarias. | Se solicita cuando la normativa lo exige. |
| Analíticas | Medir navegación, errores, rendimiento y uso agregado del catálogo. | No se activan antes de una elección válida cuando sean no esenciales. |
| Publicidad | Medir campañas, limitar frecuencia, atribuir conversiones y personalizar anuncios. | Requieren consentimiento cuando resulten no esenciales. |
3. Información y elección
El banner debe ofrecer, en el mismo nivel de visibilidad, opciones para aceptar y rechazar las cookies no necesarias, además de un acceso a configuración por finalidades. No se considera consentimiento válido continuar navegando, el silencio o las casillas premarcadas.
La persona usuaria puede cambiar o retirar su elección desde el panel de preferencias del sitio. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes del cambio, pero impide nuevas activaciones no autorizadas.
4. Cookies propias y de terceros
Las cookies propias se gestionan desde el dominio del sitio. Las de terceros pueden pertenecer a proveedores de pagos, seguridad, medición, publicidad, vídeo u otras funciones. El panel de configuración debe indicar el proveedor, propósito, duración y enlace a su información cuando estén activos.
No se incluyen nombres de proveedores que no hayan sido confirmados. Si se añade o sustituye una herramienta, el panel y esta política deben actualizarse antes de utilizarla para una finalidad no autorizada.
5. Conservación
Las cookies de sesión suelen eliminarse al cerrar el navegador; las persistentes permanecen durante el plazo indicado en el panel o hasta su eliminación. Los consentimientos pueden conservarse durante un periodo razonable para acreditar y respetar la elección, solicitándose de nuevo cuando cambien de forma material las finalidades o proveedores.
6. Configuración del navegador
Los navegadores permiten bloquear, borrar o limitar cookies. El bloqueo de cookies técnicas puede impedir el carrito, la autenticación o el checkout. La configuración del navegador no sustituye necesariamente al panel de consentimiento para tecnologías que operen por otros medios.
7. Relación con privacidad
Cuando una cookie o identificador implique tratamiento de datos personales, se aplicará la Política de Privacidad, incluidas las bases jurídicas, transferencias, conservación y derechos.
Los precios dirigidos al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar el pago, el checkout presenta el importe del producto, los descuentos válidos, los impuestos aplicables, el envío y el total.
1. Precio mostrado
El precio aplicable es el visible en la ficha y confirmado en el checkout para la variante seleccionada. Las diferencias entre variantes, tamaños o configuraciones deben indicarse antes de añadir el producto al carrito.
Cuando la normativa de consumo exija mostrar el precio final con impuestos incluidos, la presentación debe reflejarlo. Si una operación concreta requiere un tratamiento fiscal distinto, la información se mostrará antes de pagar.
2. Gastos de envío
| Valor del pedido | Servicio | Coste |
|---|---|---|
| Inferior a €197,46 | Envío estándar a una dirección admitida en España | €9,67 |
| €197,46 o superior | Envío estándar a una dirección admitida en España | Gratuito |
El umbral se calcula sobre el valor elegible del pedido después de descuentos y antes de completar el pago, salvo que la promoción indique expresamente otra base de cálculo. Consulte la Política de Envíos y Entrega.
3. Impuestos, aduanas y costes transfronterizos
Para pedidos aceptados con entrega en España, los importes aplicables deben quedar reflejados en el checkout. Los aranceles que correspondan se integran en el precio mostrado y el despacho se gestiona mediante el proveedor logístico, de modo que no se prevé solicitar al destinatario un pago aduanero adicional, salvo que una norma o el checkout indiquen expresamente lo contrario antes de contratar.
Si una autoridad o un transportista solicita un importe no informado en el checkout, no debe pagarse sin comprobar primero el motivo con boutique@homevisionx.com.
4. Descuentos y promociones
Las promociones pueden estar sujetas a fechas, productos, cantidades o códigos. Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio de referencia debe calcularse conforme a la normativa aplicable, incluido el criterio del precio más bajo aplicado durante el periodo legal anterior cuando resulte exigible.
Los códigos no son acumulables salvo indicación expresa. Un descuento no puede aplicarse de forma retroactiva a un pedido ya confirmado, excepto cuando se comunique lo contrario.
5. Errores evidentes
Un error manifiesto de precio, decimal, moneda o configuración puede corregirse. Si afecta a un pedido, se informará antes de la expedición y se ofrecerán las opciones legalmente procedentes. No se sustituirá unilateralmente un producto por otro de características distintas.
6. Facturación
La confirmación del pedido y el justificante de pago se envían al correo facilitado. Para solicitar una factura, escriba a boutique@homevisionx.com indicando número de pedido, nombre o denominación fiscal, dirección de facturación y datos fiscales necesarios.
La factura se emite conforme a la información válida aportada y a las obligaciones aplicables. Las correcciones deben solicitarse tan pronto como se detecte el error.
homevisionx admite pagos con Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad concreta puede depender del país, dispositivo, moneda, proveedor de pago y controles del emisor.
1. Métodos admitidos
| Método | Moneda prevista | Observaciones |
|---|---|---|
| Visa | EUR | Puede requerir autenticación reforzada del titular. |
| Mastercard | EUR | Puede requerir autenticación reforzada del titular. |
| American Express | EUR | Sujeto a aceptación por el emisor y el proveedor de pago. |
2. Proceso de compra y pago
-
Seleccione el producto y confirme variante, cantidad, medidas y disponibilidad.
-
Introduzca una dirección de entrega admitida y revise el coste y el plazo mostrado.
-
Seleccione la tarjeta e introduzca los datos en el entorno seguro del checkout o del proveedor de pago.
-
Complete la autenticación solicitada por el emisor, cuando corresponda.
-
Revise el total y confirme el pedido. Conserve el correo de recepción y el identificador de pedido.
3. Autorización, rechazo y verificación
El emisor o proveedor puede rechazar una operación por fondos, límites, datos, autenticación, riesgo o restricciones territoriales. homevisionx no recibe necesariamente el motivo completo. Ante un rechazo, revise los datos o contacte con el emisor antes de repetir varios intentos.
Puede solicitarse información adicional proporcionada y necesaria para comprobar la titularidad, prevenir fraude o corregir una discrepancia. Si no puede verificarse la operación, el pedido puede no aceptarse o cancelarse, devolviendo cualquier importe capturado según el método original.
4. Seguridad
El checkout debe utilizar HTTPS y proveedores de pago que apliquen estándares de seguridad del sector. No se solicita enviar por correo el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni credenciales bancarias.
Los datos personales asociados al pago se tratan según la Política de Privacidad. Los proveedores de pago pueden actuar conforme a sus propias obligaciones de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento financiero.
5. Cargos, moneda y conversión
El pedido se presenta en euros. Si la tarjeta está denominada en otra moneda, el emisor puede aplicar conversión, comisiones o un tipo de cambio propio. Estos importes externos no forman parte del precio cobrado por homevisionx.
6. Reembolsos
Los reembolsos se envían al método original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido por ley. Después de la aprobación, el ciclo completo suele reflejarse en 5–10 días laborables, dependiendo del emisor y del sistema de pago. Una vez que el emisor registra el reembolso, el apunte puede requerir 1–3 días laborables adicionales según su política. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política explica cómo se recibe, revisa, prepara, modifica o cancela un pedido. El correo automático de recepción no elimina la comprobación posterior de pago, inventario, dirección y seguridad.
1. Recepción y estado
Tras completar el checkout se facilita un número de pedido. Los estados habituales pueden incluir recibido, en revisión, en preparación, expedido, entregado, cancelado o reembolsado. La terminología exacta depende de la plataforma.
2. Disponibilidad
La disponibilidad se actualiza con la información operativa disponible, pero puede cambiar si varias personas compran simultáneamente o si se detecta un error de inventario. Si un artículo no puede suministrarse, se contactará para informar de las opciones aplicables. No se enviará una sustitución materialmente distinta sin autorización.
3. Cancelación dentro de 24 horas
Puede solicitarse la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. La cancelación completa es posible cuando el pedido todavía no ha sido procesado de forma irreversible ni expedido. La solicitud no equivale por sí sola a confirmación de cancelación.
4. Cómo solicitar la cancelación
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Escriba preferentemente a boutique@homevisionx.com o llame al +1 (281) 675-1764.
-
Indique número de pedido, nombre, correo usado en la compra y motivo opcional.
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Se revisará el estado y normalmente se responderá en 1–3 días laborables.
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Cuando se confirme la cancelación, el reembolso se enviará al método original. El reflejo suele producirse en 5–10 días laborables según el emisor.
5. Cambios de dirección o producto
Los cambios deben solicitarse lo antes posible. No pueden aplicarse cuando el pedido ya se ha expedido o la etiqueta logística no admite modificación. Si el cambio afecta a precio, impuestos o envío, puede ser necesario cancelar el pedido y crear uno nuevo.
6. Datos incorrectos y entregas fallidas
La persona compradora debe comprobar nombre, teléfono, calle, número, piso, código postal y localidad. Si el transportista devuelve un pedido por dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida, los costes recuperables pueden deducirse cuando la ley lo permita y hayan sido informados.
7. Controles de seguridad
Un pedido puede revisarse por discrepancias de identidad, pago, dirección, patrones de riesgo o uso abusivo. La revisión se limita a datos pertinentes. Si no se resuelve la incidencia, el pedido puede cancelarse y el importe capturado devolverse.
8. Relación con otras políticas
Esta política se aplica a pedidos aceptados con dirección de entrega en España. No se ofrecen entregas a otros países bajo estas condiciones. La disponibilidad exacta se valida mediante la dirección y el código postal introducidos en el checkout.
1. Cobertura
El checkout determina si una dirección española está admitida. Si una zona no puede seleccionarse o el sistema impide continuar, no se formaliza la entrega para esa dirección. No deben utilizarse direcciones incompletas, apartados o puntos de entrega que el checkout no admita.
2. Servicio y coste
Se ofrece un único servicio de envío estándar para esta política.
| Servicio | Valor del pedido | Coste | Preparación | Tránsito estimado |
|---|---|---|---|---|
| Envío estándar | Inferior a €197,46 | €9,67 | 1–3 días laborables | 8–16 días laborables |
| Envío estándar | €197,46 o superior | Gratuito | 1–3 días laborables | 8–16 días laborables |
El plazo de tránsito comienza después de la preparación. Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos que afecten al origen, tránsito o destino. La fecha estimada mostrada en el checkout o seguimiento puede ajustarse por volumen, verificación, clima, aduanas, acceso o incidencias del transportista.
3. Preparación
La preparación suele requerir de 1 a 3 días laborables para validar el pago, comprobar el artículo, acondicionarlo y generar la documentación logística. Los pedidos realizados fuera del horario operativo comienzan a gestionarse el siguiente día laborable.
4. Aduanas y cargos
Para pedidos aceptados con entrega en España, los aranceles aplicables se integran en el precio mostrado y el despacho se gestiona mediante el proveedor logístico. No se prevé un pago aduanero adicional al destinatario, salvo que la normativa o el checkout indiquen expresamente otra situación antes de contratar.
5. Seguimiento
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, se enviará al correo del pedido o se mostrará en la cuenta. La primera actualización puede tardar en aparecer después de crear la etiqueta. El seguimiento es orientativo y puede no reflejar todos los movimientos intermedios.
6. Retrasos
Si la entrega supera el intervalo informado, contacte primero por correo en boutique@homevisionx.com o por teléfono en +1 (281) 675-1764. Incluya el número de pedido y confirme la dirección.
Al recibir la consulta, se solicitará al proveedor logístico la revisión del tránsito y de la entrega. La respuesta por correo suele emitirse en 1–3 días laborables, aunque una investigación del transportista puede requerir información o tiempo adicional.
7. Daños, pérdida o entrega incompleta
Si el embalaje presenta daños visibles, documente el estado antes de abrirlo. Para informar de un artículo dañado, incompleto o no recibido, envíe fotografías del embalaje, etiqueta y producto, junto con el número de pedido. No deseche materiales necesarios para la investigación hasta recibir indicaciones.
Cuando se confirme un daño de transporte, pérdida o error de preparación, se aplicará sin coste la solución que corresponda según disponibilidad, gravedad y derechos legales: reposición, reparación, reducción de precio o reembolso.
8. Dirección, acceso y recepción
La persona compradora debe comprobar que el acceso, puertas, pasillos, escaleras y ascensores permiten recibir el producto. La entrega estándar no incluye instalación, montaje, retirada de embalaje o subida especial salvo que el checkout lo indique.
Los cambios de dirección solo pueden intentarse antes de la expedición. Tras el envío, dependen del transportista y pueden no ser posibles. Consulte la Política de Pedidos, Disponibilidad y Cancelaciones.
9. Contacto de envíos
Correo preferente: boutique@homevisionx.com. Teléfono: +1 (281) 675-1764.
Las devoluciones pueden originarse por desistimiento, defecto, daño de transporte, error de pedido u otra causa prevista por ley. El procedimiento varía según el motivo y no reduce los derechos de garantía legal.
1. Ventana y condiciones
Para una devolución voluntaria vinculada al derecho de desistimiento, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión. Después de comunicarla, debe enviar el producto dentro del plazo legal aplicable.
El producto puede examinarse como se haría en un establecimiento, pero la persona compradora responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deben conservarse piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes protectores. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola un derecho legal, aunque puede aumentar el riesgo de daño durante el retorno.
2. Supuestos habituales
| Motivo | Plazo o condición | Coste de retorno | Resultado posible |
|---|---|---|---|
| Desistimiento o cambio de opinión | Comunicación dentro de 14 días naturales desde la recepción. | A cargo del cliente, si se informó antes de la compra. | Reembolso del precio y, cuando proceda, del envío estándar inicial; puede descontarse una disminución de valor justificada. |
| Producto defectuoso o no conforme | Dentro del periodo de garantía legal y según la naturaleza de la falta. | Sin coste para la persona consumidora. | Reparación, sustitución, reducción de precio o resolución, según requisitos legales. |
| Daño de transporte | Comunicarlo lo antes posible con fotografías y datos del pedido. | Sin coste cuando se confirme la incidencia. | Reposición, reparación, reducción de precio o reembolso según el caso. |
| Artículo o variante incorrectos | Comunicarlo tras la recepción sin uso innecesario. | Sin coste cuando se confirme el error. | Corrección del pedido o reembolso. |
| Daño atribuible a uso, montaje o cuidado incorrectos | Se evalúa con la documentación disponible. | Puede corresponder al cliente. | Puede rechazarse el reembolso si no existe falta de conformidad ni derecho de desistimiento vigente. |
3. Cómo solicitar una devolución
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Inicie la solicitud. Escriba a boutique@homevisionx.com e indique número de pedido, producto y motivo. En desistimiento no es obligatorio justificar la decisión.
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Aporte pruebas cuando proceda. Para daños, defectos o errores, adjunte fotografías del producto, embalaje, etiqueta y pieza afectada.
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Revisión. La solicitud suele revisarse y responderse en 1–3 días laborables. Puede pedirse información necesaria para determinar el procedimiento correcto.
-
Autorización e instrucciones. No envíe el producto antes de recibir la referencia e instrucciones de devolución, para evitar pérdidas o entregas no identificadas.
-
Envío y comprobación. Embale el artículo de forma adecuada y conserve el justificante. Tras la recepción se comprobará identidad, contenido y estado.
-
Reembolso o solución. Cuando corresponda, el reembolso se inicia al método original o se aplica la medida correctora acordada.
4. Dirección de devolución
No envíe artículos sin autorización previa y sin la referencia de devolución, ya que el destino operativo puede depender del producto o de la incidencia.
5. Costes y tarifas
- Desistimiento voluntario: el cliente asume el coste directo de retorno. No se aplica una tarifa fija de reposición por ejercer el derecho legal; puede descontarse una pérdida de valor demostrable por manipulación excesiva.
- Defecto, artículo incorrecto o daño de transporte confirmado: la devolución o recogida se gestiona sin coste para la persona consumidora.
- Envío inicial: en un desistimiento legal se reembolsa el coste de entrega estándar cuando corresponda. Los suplementos por una modalidad más cara elegida voluntariamente no tienen que reembolsarse.
- Producto devuelto incompleto o dañado por una causa imputable al cliente: el importe puede ajustarse de forma proporcionada o denegarse si no existe un derecho aplicable.
6. Reembolso y plazos
El reembolso se dirige al método de pago original. En desistimiento, puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de envío, conforme a la ley. Tras la aprobación y, cuando proceda, la recepción y comprobación, el ciclo completo suele reflejarse en 5–10 días laborables, dependiendo del emisor. Una vez registrado por la entidad emisora, el apunte puede requerir 1–3 días laborables adicionales según su política.
Si el abono no aparece después del plazo indicado, revise primero con el emisor utilizando el identificador de reembolso que pueda facilitarse y después contacte con atención.
7. Cambios
Cuando no exista un flujo directo de cambio, se tramita la devolución del artículo elegible y se realiza un nuevo pedido para la variante deseada. El nuevo artículo queda sujeto a disponibilidad y precio vigentes.
8. Exclusiones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados. Esta excepción no afecta a los derechos por defecto, daño, error o falta de conformidad. Consulte la Política de Productos Personalizados.
La persona consumidora puede desistir de una compra a distancia dentro de 14 días naturales sin indicar motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
1. Cómputo del plazo
Para bienes, el plazo comienza el día en que la persona consumidora o un tercero indicado por ella, distinto del transportista, adquiere la posesión material. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el cómputo puede comenzar con la recepción del último bien o componente, según el contrato.
2. Cómo ejercerlo
Antes de que termine el plazo, envíe una declaración inequívoca a boutique@homevisionx.com. Puede utilizar el formulario siguiente, aunque no es obligatorio. Conserve una copia y prueba de envío.
3. Efectos
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsan los pagos recibidos que correspondan, incluido el coste de entrega estándar cuando la ley lo exija. Los suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente pueden quedar excluidos.
El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución. Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso permitido que no genere costes.
4. Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida dentro del plazo legal. El coste directo de devolución corresponde al cliente cuando se haya informado previamente. Para evitar incidencias, solicite instrucciones y una referencia antes de enviar.
La persona consumidora responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento.
5. Excepciones relevantes
El desistimiento puede quedar excluido para bienes confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados. La excepción se aplica únicamente cuando el producto tenga una personalización real iniciada o fabricada para el pedido. No elimina los derechos por falta de conformidad.
6. Formulario modelo
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplica el régimen legal de falta de conformidad. El plazo general para que una falta se manifieste es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de normas especiales.
1. Qué significa conformidad
Un producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad y demás características pactadas; ser apto para los fines ordinarios y para el fin específico aceptado; entregarse con accesorios, instrucciones y embalaje que razonablemente correspondan; y presentar la seguridad y durabilidad esperables según su naturaleza.
2. Plazo y presunción
La responsabilidad legal por faltas de conformidad de bienes nuevos se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, las faltas manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes al entregar el bien.
3. Medidas correctoras
La persona consumidora puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o imponga costes desproporcionados frente a la alternativa. La medida debe realizarse sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La reducción del precio o la resolución del contrato pueden corresponder cuando la reparación o sustitución no se realiza, resulta imposible, la falta reaparece, es suficientemente grave o concurren otros supuestos legales. La resolución no procede por una falta de escasa importancia cuando la ley así lo establezca.
4. Cómo comunicar una falta
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Escriba a boutique@homevisionx.com con el número de pedido.
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Describa la incidencia, cuándo apareció, uso realizado y piezas afectadas.
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Adjunte fotografías o vídeo cuando sean útiles, además de etiquetas, manuales o datos del modelo.
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No repare, modifique ni deseche el artículo antes de recibir instrucciones cuando ello pueda impedir la evaluación.
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Se comunicará la medida aplicable y, si procede, el sistema de recogida o devolución sin coste.
5. Casos que no constituyen falta de conformidad
La garantía legal no cubre desgaste normal, mantenimiento omitido, montaje contrario a instrucciones, uso fuera de especificaciones, golpes posteriores, exposición ambiental no prevista, modificaciones no autorizadas o daños causados por accesorios incompatibles, salvo que la causa real sea una falta existente al entregar el bien.
6. Mobiliario, medidas y montaje
Antes de comprar, deben revisarse dimensiones, tolerancias, material, capacidad, requisitos de montaje, uso interior o exterior y necesidades de anclaje. Una diferencia razonable de tono, veta, textura o medida derivada del material o del proceso no constituye por sí sola un defecto si se encuentra dentro de lo informado y no afecta al uso o seguridad.
7. Productos dañados durante el transporte
El daño de transporte se gestiona conforme a esta garantía y a la Política de Envíos y Entrega. Documentar el embalaje y la etiqueta facilita determinar la solución, pero la falta de una fotografía no elimina automáticamente los derechos legales si existen otros medios de prueba.
8. Garantía comercial
Cualquier garantía comercial adicional debe identificarse expresamente con su duración, alcance, territorialidad y responsable. Nunca sustituye ni reduce la garantía legal. Si una ficha no anuncia una garantía adicional, se aplica el régimen legal descrito.
9. Seguridad y retirada
Si se identifica un riesgo de seguridad, pueden comunicarse instrucciones de cese de uso, reparación, sustitución o retirada. La persona compradora debe seguir las advertencias y mantener actualizados sus datos de contacto para recibir información relacionada con un pedido.
Esta política solo se aplica cuando una ficha permite elegir una personalización real —por ejemplo, medidas, grabado, acabado o configuración fabricada específicamente— y la selección queda registrada en el pedido. Si no aparece una opción de personalización, el artículo se trata como producto estándar.
1. Confirmación de especificaciones
Antes de pagar, la persona compradora debe revisar texto, medidas, orientación, color, acabado, unidades y cualquier archivo enviado. Las especificaciones incluidas en la confirmación del pedido son la referencia para fabricación o preparación.
2. Pruebas y tolerancias
Cuando se facilite una prueba digital, su finalidad es revisar composición y contenido, no reproducir con exactitud absoluta el color de materiales físicos. Las tolerancias razonables deben indicarse en la ficha o confirmación. No se inicia una personalización que requiera aprobación adicional hasta recibirla.
3. Cambios y cancelación
Puede solicitarse un cambio o cancelación dentro de las primeras 24 horas si la producción o personalización no ha comenzado y el pedido no se ha expedido. Después de iniciar el trabajo específico, la modificación puede no ser posible o puede implicar costes ya incurridos, que se comunicarán antes de aceptar cualquier cambio.
4. Desistimiento
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. La excepción debe interpretarse de forma limitada y solo se aplica a la parte realmente personalizada.
5. Defectos y errores
La exclusión del desistimiento no afecta a la garantía legal. Si el producto no coincide con las especificaciones confirmadas, está defectuoso, resulta inseguro o llega dañado, puede solicitarse la medida correctora correspondiente sin coste.
6. Medidas aportadas por el cliente
Cuando la fabricación depende de medidas facilitadas por la persona compradora, debe utilizarse el método de medición indicado y comprobarse la unidad. Un error en datos aportados puede impedir la devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de valorar soluciones disponibles.
7. Solicitudes
Para revisar una personalización, escriba a boutique@homevisionx.com antes de confirmar el pedido e incluya el enlace del producto y las especificaciones previstas.
homevisionx recibe consultas sobre productos, pedidos, entrega, devoluciones, privacidad, garantía y reclamaciones a través de los canales indicados. El correo es el medio preferente porque permite conservar número de pedido y documentación.
1. Canales y horario
2. Información útil para una consulta
- Número de pedido y correo utilizado en la compra.
- Nombre del producto, variante y cantidad.
- Descripción clara de la solicitud y fecha de la incidencia.
- Fotografías o vídeo cuando se trate de daño, defecto, embalaje o piezas.
- Resultado solicitado: información, cancelación, devolución, reparación, sustitución o reembolso.
No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos que no sean necesarios.
3. Gestión de reclamaciones
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Registro. Se identifica la solicitud y se vincula al pedido cuando sea posible.
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Revisión inicial. Se comprueban datos, política aplicable, estado del pedido y documentación.
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Información adicional. Puede solicitarse una prueba proporcionada o una inspección logística.
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Propuesta. Se comunica la solución, los siguientes pasos y, cuando sea posible, un plazo orientativo.
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Cierre o escalado. Si no existe acuerdo, se informa de los canales externos disponibles según el tipo de reclamación.
4. Reclamaciones de consumo
La persona consumidora puede acudir a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma, a la oficina municipal de información al consumidor que corresponda o a los órganos judiciales competentes. La competencia y el procedimiento dependen del domicilio, importe y naturaleza de la controversia.
5. Reclamaciones de privacidad
Las solicitudes de derechos se envían a boutique@homevisionx.com. Si la respuesta no resulta satisfactoria, puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
6. Guía breve de compra
- Compruebe las medidas del producto y del acceso al lugar de entrega.
- Revise material, uso interior o exterior, capacidad, montaje y mantenimiento.
- Confirme el precio total, el umbral de envío gratuito y el plazo antes de pagar.
- Guarde el correo de pedido y documente el embalaje al recibir artículos voluminosos.
7. Cuidados y mantenimiento
Siga las instrucciones específicas de la ficha, manual y etiquetado. Evite productos abrasivos no recomendados, sobrecarga, exposición ambiental fuera de especificación y montaje con herramientas inadecuadas. Conserve herrajes y revise periódicamente uniones de mobiliario que se mueva o permanezca en exterior.
8. Enlaces relacionados
Información antes de decidir.
Consulte la ficha, el precio final, el plazo de entrega y la política aplicable antes de confirmar un pedido. Para una duda concreta, incluya el enlace del producto o el número de pedido.